新しい業界に挑戦してみたいという気持ちがあり、心機一転IT業界で働いてみようと考えました。しかし書類選考がなかなか通過せず、「ええい！」と思い、アルバイトとして出前館に応募し、入社しました。当時、他社からは正社員としての内定をいただいていたのですが、LINE社（現：LINEヤフー）との資本業務提携やコロナ禍で成長をしている出前館で働ける方が魅力的だと判断し、キャリア的には不安を抱えつつもダイブしました。その後、一緒に働くメンバーや上司にも恵まれ、この会社でもっと出来る事を増やしたい！と思い契約社員になった後、中途採用にて再入社し正社員となりました。

CXの名の通り、Customer Experienceを重要視しながら、新規出店の加盟店に対して仕事をしています。日々忙しいにも関わらず、出前館を導入すると決めてくれた加盟店に「スムーズなスタートを切っていただくこと」をミッションとして意識しています。現在は主に20名程のチームを担当しており、タッチポイントや案内する内容、最適なソリューションを選択し、チームに落とし込んで運用管理をしております。

また、営業本部が獲得した加盟店の対応をしているため、自部署以外との運用調整も大切な仕事です。直接に収益を上げる部署ではないですが、CXや品質を最大化出来るよう、オペレーショナルエクセレンスを目指して日々の業務を回しています。

工数削減のために、新しいツールを導入したことです。小さなプロジェクトでしたが、企画から効果測定まで一貫して遂行することができ「自分に任せてもらえるんだ」と実感した時のことをよく覚えています。自分の考えていることが、加盟店の体験やチームメンバーの負荷、会社のコストに直結するので、広い視点を持って進めることが不可欠なことを痛感しました。

業務の進め方や困っている事は、非常に相談しやすい環境です。上司や管理者にも意見を言いやすい企業風土だと思います。仕事の進め方は担当領域によりますが、チームで話し合いながら仕事をしたり、個人で黙々と作業をしたりすることもあり、どちらかに偏っている印象はありません。

私だけでなく周りのメンバーや上司も含め、在宅勤務やフレックス制度もかなり活用しています。ママさんパパさん関わらず、お子さんの送り迎えをされている方も多いので、制度を活用と自分の裁量で仕事と家庭・プライベートの両立を実現できます。また、会社の福利厚生を利用して、チームメンバーと四半期に一度はチームビルディングを開催し、仕事の話や雑談をして交流を深めています。

大きなプロジェクトを企画、推進出来るような存在を目指しています。個人的なキャリアプランとしては、専門的な知識もそうですが、どのような場面でも通用するように、考える力や整理する力をしっかりと養っていきたいです。担当分野以外のセミナーや研修に参加することもできるので、それらも利用していきたいです。

今よりさらにプロダクト寄りの仕事やマーケティング寄りの仕事など、チャンスがあれば積極的に挑戦していこうと思っています。

オペレーション部門と聞くと、堅いイメージがあるかもしれませんが、出前館ではそのようなことはありません。さまざまな課題を、メンバーと協力しながら柔軟に乗り越えていくイメージです！「変化を楽しめる人・チームメンバーや顧客に向き合える人」にはピッタリだと思います。ぜひ一緒に成長しましょう！お持ちしております。