学生時代に直営拠点の配達員として出前館にアルバイト採用され、配達員やコントローラー(注文の管理やお客さまの電話対応)などを行っていました。そんな中、第2創業のタイミングで急激にサービスが拡大・変化していく楽しさ、チャレンジできる環境に魅力を感じました。また、それだけでなくプラットフォームサービスとして社会に与える影響や、提供できる価値に気づき、人々の生活に欠かすことのできないサービスを自分も考えたいと思い、大学卒業後に社員としての入社を決めました。

現在は、主に加盟店のサービス体験最大化や、サービス管理に関する社内の課題解決を行う業務を幅広く担当しています。最近では、加盟店向けのサービスにおいて、契約締結からサービス提供までの手続きや分かりやすさを改善するための大規模なシステムリプレイスや、ビジネススキームの構築などの業務を担当しました。そこでは、今まで当たり前だと思っていた業務を1から見直し、あるべき姿に向かって、関係する部署を巻き込みながら要件を定義しました。レガシーなシステムから脱却することができ、今後そのシステムを基盤とすることで業務をさらに発展させることができる。そんなプロジェクトに携われたことが自分にとってのやりがいにもなり、大きな成長にもつながったと思います。

配達員向けの研修動画のリプレイスが思い出に残っています。これまでは、社内向け資料のようなデザインで、内容も盛りだくさん。研修動画を視聴するだけで20分以上かかるような状態でした。副業として、配達員の登録をされる方も多い中で、内容を詰め込んだ動画を長時間視聴していただくのが本当に正しい姿なのか？など、我々からの視点だけではなく配達員の方の視点にも立ち、あるべき姿を考えるところから検討しました。その結果、会社として配達員の方に求める像と配達員登録を行う際に最低限、得ていただきたい知識が何かを整理した上で、研修動画の受講時間を約7分まで短縮し、理解しやすいようにデザインやアニメーションなども刷新することができました。

研修内容に取り入れないことによる運用工数増加の懸念など、関係する部やグループがそれぞれの観点で、研修の中に取り入れたい内容に対する思いがあったため、社内の合意形成から動画全体の構成作成に苦戦しましたが、とても良い経験になり思い出に残る仕事となりました。

フレックスタイム制なので、自由度が高く、部内では、決められた曜日にお子さんのお迎えに行くパパや、プライベートの予定で仕事を片付けて早めに切り上げる方などもいます！私は加盟店や配達員、ユーザーなどそれぞれ異なる領域の業務を担当されている方と幅広く関わり業務をしており、本部や部、グループなどの垣根なく、幅広い領域の人たちとご飯に行ったりと、仲良くコミュニケーションをとっています。

また、4半期に1度、部やグループのメンバーと食事などを楽しむことができるチームビルディング制度もあり、とても話しやすい関係性が構築できるので、お互いに相談しやすいフラットな環境で業務をすることができます。また、私は部内で1番若いということで可愛がってもらっており、すごく恵まれた環境で働いています。

まずは、プレイヤーとして「安心して任せていただける存在」になりたいと思っていますが、今後はプレイイングマネージャーとして他のメンバーや業務のマネジメントを行い、一緒に業務をする人がそれぞれ成長ややりがいを感じることができるような環境や働き方が出来るようにしたいと思っています。

今は自分の業務やプロジェクトでいっぱいいっぱいになってしまっていますが、今後は誰かに教えたり適切にフィードバックなど行えるようになりたいと思います。

今のあり方が当たり前だと思わずに、常に疑問を抱き続けることが出来る人や変化を楽しむことが出来る人、目先のデメリットや出来ない理由を考えるより、課題に対して起こすべきアクションを実行することが出来る人、ルールや前例がないものを自分で1から考えて作り上げることが好きな方に良い職場だと思います。色々な経歴を持った方が多く、幅広い考え方などを得ることができ、日々、成長を感じながら働くことができる環境です。

エンドユーザーの視点に立ったより良いサービスを、ぜひ一緒に楽しく作り上げていきたいです。